İPTAL, CAYMA VE İADE POLİTİKASI

1. KAPSAM

Bu İptal, Cayma ve İade Politikası, www.antprofiles.com üzerinden tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen perakende alışverişlere uygulanır.

Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen toptan satışlar, bayi satışları, ihracat işlemleri ve tacirler arasındaki satışlar; taraflar arasındaki teklif, sipariş formu, satış sözleşmesi ve ilgili ticari mevzuat hükümlerine tabidir.

Satıcı:

ANT PROFILES YAPI İNŞAAT VE DEKORASYON ÜRÜNLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: Acıbadem Mah. Acıbadem Cad. Bambi Apartmanı No: 25B, Kadıköy / İstanbul
Telefon ve WhatsApp: +90 533 499 32 42
E-posta: [email protected]
İnternet sitesi: www.antprofiles.com

Tüketiciler, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi konusunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir.

2. SİPARİŞİN OLUŞTURULMASI

Tüketici, siparişi tamamlamadan önce ürünün temel özellikleri, toplam satış bedeli, vergiler, teslimat giderleri, teslimat şekli, cayma hakkı ve iade koşulları hakkında bilgilendirilir.

Siparişin tamamlanmasıyla birlikte tüketici, ön bilgilendirme formunu, mesafeli satış sözleşmesini ve işbu politikayı okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

Ürün fiyatı dışında tüketiciden talep edilecek teslimat veya diğer ek masraflar, sipariş tamamlanmadan önce açıkça gösterilir.

3. SİPARİŞ İPTALİ

Tüketici, henüz kargoya verilmemiş standart ürün siparişleri için telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden iptal talebinde bulunabilir.

Siparişin kargoya verilmiş olması hâlinde işlem, sipariş iptali yerine cayma ve iade süreci kapsamında değerlendirilir.

Tüketicinin ölçü, renk, ebat veya kişisel talebi doğrultusunda özel olarak üretilmeye başlanmış ürünlerin iptali ve cayma hakkı, mevzuatta düzenlenen özel üretim istisnasına tabidir.

Siparişin iptal edilmesi durumunda tahsil edilmiş bedel, mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve ödeme sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

4. TESLİMAT

Siparişler, ön bilgilendirme formunda veya ürün sayfasında belirtilen süre içinde teslim edilir. Tüketicinin kişisel talebine göre özel olarak hazırlanan ürünler dışında teslimat süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.

Uzun, ağır veya hacimli lambri, panel, profil, çıta ve benzeri ürünlerde standart kargo hizmeti, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça bina girişine kadar teslimatı kapsar. Kata çıkarma, daire içine taşıma, montaj ve işçilik hizmetleri standart kargo hizmetine dâhil değildir.

Bu teslimat şekli, ilgili ürünün sayfasında, sipariş öncesi bilgilendirmede veya sipariş onayında ayrıca belirtilebilir.

Tüketicinin teslimat sırasında adreste bulunmaması hâlinde ürün, yalnızca tüketicinin veya yetkilendirdiği kişinin açık talimatı ve onayıyla bina girişine, kapıya, güvenliğe, kapıcıya veya tüketici tarafından belirtilen başka bir kişiye bırakılabilir.

Tüketicinin gözetimsiz bırakma yönünde talimat vermesi durumunda, gönderinin kargo görevlisiyle birlikte kontrol edilmesi ve teslim anındaki durumunun tutanakla tespit edilmesi imkânı ortadan kalkabilir. Bu talimata ilişkin taşıyıcı ve iletişim kayıtları saklanabilir.

5. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

Tüketicinin, gönderiyi teslim almadan önce dış ambalajı ve ürünün ulaşılabilen kısımlarını kontrol etmesi önemlidir.

Ambalajda ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma, kırılma, bükülme veya benzeri görünür bir hasar bulunması hâlinde tüketici:

Gönderiyi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeli,
Hasarlı ambalajın ve ürünün fotoğraf veya videosunu çekmeli,
Hasarın niteliğine göre gönderiyi teslim almamalı veya tutanakla teslim almalı,
Durumu mümkün olan en kısa sürede Ant Profiles’e bildirmelidir.

Taşıma kaynaklı görünür hasarın taşıyıcı nezdinde tespit edilebilmesi ve tazmin sürecinin başlatılabilmesi için hasar tespit tutanağı büyük önem taşır.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün hangi aşamada, ne zaman ve ne şekilde zarar gördüğünün objektif olarak belirlenmesini güçleştirebilir.

Tüketicinin kendi talebiyle gönderiyi kontrol etmeden kapıya, bina girişine, güvenliğe, kapıcıya veya başka bir kişiye bıraktırması durumunda, teslim anındaki hasarın taşıyıcıyla birlikte tespit edilememesinden kaynaklanan ispat durumu somut olayın şartlarına göre değerlendirilir.

6. ÜRÜN AÇILDIKTAN SONRA FARK EDİLEN HASARLAR

Dış ambalajda görünür bir hasar bulunmamasına rağmen ürün açıldığında hasar tespit edilmesi hâlinde tüketicinin:

Dış ambalajı atmaması,
Kargo etiketi ve paketleme malzemelerini muhafaza etmesi,
Paketin tamamını ve hasarlı ürünleri gösteren fotoğraf veya video çekmesi,
Ürünleri kesmemesi, monte etmemesi veya kullanmaması,
Durumu mümkün olan en kısa sürede Ant Profiles’e bildirmesi

gerekmektedir.

Ant Profiles, hasarın değerlendirilmesi amacıyla ürün, ambalaj, teslimat ve taşıyıcı kayıtlarını inceleyebilir; kargo firmasından bilgi, belge veya hasar incelemesi talep edebilir.

7. PAKETLEME

Ürünler, ürünün boyu, ağırlığı, malzeme yapısı ve taşıma özellikleri dikkate alınarak karton, balonlu koruyucu malzeme, streç film, bant ve gerekli görülen diğer koruma malzemeleriyle paketlenir.

Paketlemenin teslimattan sonra açılması, yeniden kapatılması, taşınması veya başka kişilerce müdahale edilmesi hâlinde ürünün ilk teslim anındaki durumunun tespiti güçleşebilir.

Tüketici, iade edeceği ürünleri taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun ve yeterli biçimde paketlemelidir. Mümkün olması hâlinde ürünün teslim edildiği kutu ve koruyucu malzemeler kullanılmalıdır.

8. TAŞIMA SIRASINDAKİ KAYIP VE HASAR

Satıcı, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan mevzuat kapsamında sorumludur.

Tüketicinin, Ant Profiles tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcıyla gönderim yapılmasını özellikle talep etmesi hâlinde, ürünün tüketicinin seçtiği taşıyıcıya teslim edilmesinden sonra meydana gelebilecek kayıp ve hasarlar ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Ürünün hasarlı olduğuna ilişkin talepler, ürünün sevk anındaki durumu, paketleme, teslimat kayıtları, hasar tutanağı, fotoğraflar, videolar, taşıyıcı kayıtları ve diğer deliller birlikte değerlendirilerek sonuçlandırılır.

9. CAYMA HAKKI

Tüketici, cayma hakkının istisnaları dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Tek sipariş kapsamında farklı tarihlerde teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim edildiği gün başlar.

Tüketici, ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre sona ermeden önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Ant Profiles’e iletilmesi yeterlidir. Cayma hakkının kullanılması için Ant Profiles’in önceden onay vermesi şart değildir.

Cayma bildirimi aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:

WhatsApp: +90 533 499 32 42
E-posta: [email protected]
Adres: Acıbadem Mah. Acıbadem Cad. Bambi Apartmanı No: 25B, Kadıköy / İstanbul

Bildirimde sipariş numarası, tüketicinin adı ve soyadı, iletişim bilgileri, iade edilecek ürünler ve cayma talebi açıkça belirtilmelidir.

10. İADE SÜRESİ VE İADE KARGOSU

Tüketici, Ant Profiles malı kendisinin geri alacağını bildirmedikçe, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Ant Profiles’e veya yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.

Cayma hakkı kapsamında iadeler için Ant Profiles tarafından öngörülen taşıyıcı Sürat Kargodur.

Tüketiciye, iade bildiriminin ardından Sürat Kargo anlaşma veya iade kodu iletilir.

Ürünün bildirilen Sürat Kargo kodu kullanılarak geri gönderilmesi hâlinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Tüketicinin bulunduğu yerde Sürat Kargo şubesi bulunmaması hâlinde Ant Profiles, tüketiciden ek ücret talep etmeden ürünün alınması için uygun yöntemi sağlar.

Tüketicinin Ant Profiles’in yazılı onayı olmaksızın başka bir taşıyıcı kullanması hâlinde gönderim ücretinin karşılanması ayrıca değerlendirilir. Ayıplı mal nedeniyle kullanılan seçimlik haklardan doğan masraflara ilişkin tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

11. GERİ ÖDEME

Ürünün, iade için belirtilen Sürat Kargo’ya teslim edilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde, mevzuat uyarınca iadesi gereken ürün bedeli ve teslimat masrafları tüketiciye geri ödenir.

Tüketicinin ürünü, Ant Profiles tarafından belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla göndermesi hâlinde geri ödeme süresi ürünün Ant Profiles’e ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde gerçekleştirilir.

Bankaların, ödeme kuruluşlarının veya kart sistemlerinin işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Ant Profiles’in doğrudan kontrolü dışındadır.

Cayma hakkı kapsamında tüketiciden işlem, hizmet, stoklama veya benzeri adlar altında yüzde oranlı bir kesinti yapılmaz.

12. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

Tüketici, ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını belirlemek için makul ölçüde inceleyebilir.

Ürünün makul inceleme sınırını aşacak şekilde:

Kesilmesi veya ölçüsünün değiştirilmesi,
Delinmesi,
Duvara veya başka bir yüzeye monte edilmesi,
Yapıştırıcı uygulanması,
Boyanması,
Birleştirilmesi,
Koruyucu yüzeyinin kullanım amacıyla sökülmesi,
Kalıcı biçimde kirletilmesi veya zarar görmesi

durumlarında oluşan değer kaybı, ilgili mevzuat ve somut olayın şartları kapsamında değerlendirilir.

Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, hediye, bağlantı elemanı ve diğer parçaların da mümkün olması hâlinde eksiksiz olarak iade edilmesi gerekir.

Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün yetersiz paketleme nedeniyle iade taşıması sırasında zarar görmesi durumunda hasarın sebebi ayrıca değerlendirilir.

13. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Mevzuatta yer alan istisnalar saklı kalmak üzere, özellikle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin bildirdiği özel ölçülere göre kesilen veya üretilen ürünler,
Tüketiciye özel renk, desen, model veya teknik özelliklerle hazırlanan ürünler,
Tüketicinin kişisel ihtiyacına göre özel olarak üretilen ürünler,
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.

Bir ürünün yalnızca sipariş verildikten sonra depodan hazırlanmış veya paketlenmiş olması, tek başına özel üretim sayılması için yeterli değildir. Cayma hakkı istisnasının uygulanabilmesi için ürünün tüketicinin kişisel talebine göre özel olarak hazırlanmış olması gerekir.

14. AYIPLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün siparişe uygun olmaması, eksik gönderilmesi, yanlış ürün gönderilmesi veya teslim anında ayıplı olması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan hakları saklıdır.

Tüketici, şartları bulunması hâlinde:

Sözleşmeden dönerek bedel iadesi,
Ayıp oranında bedel indirimi,
Ücretsiz onarım,
Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi

haklarından birini kullanabilir.

Ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar ilgili mevzuat uyarınca tüketiciye yüklenmez.

Hasar tespit tutanağı, fotoğraf, video ve teslimat kayıtları; ürünün taşıma sırasında mı, teslimden sonra mı veya başka bir aşamada mı zarar gördüğünün belirlenmesinde dikkate alınır. Hasar tutanağı bulunmaması, kanuni hakları otomatik olarak kaldırmaz; ancak taşıma hasarının objektif biçimde ispatlanmasını güçleştirebilir.

15. DEĞİŞİM

Tüketicinin değişim talep etmesi ve değişim koşullarının oluşması hâlinde, ürünün stok durumu ve uyuşmazlığın niteliği değerlendirilerek ayıpsız ürün gönderimi sağlanabilir.

Değişim işlemi için ürünlerin incelenmesi, fotoğraf veya video istenmesi ve gerekli durumlarda taşıyıcı kayıtlarının kontrol edilmesi mümkündür.

Değişim teklif edilmesi, tüketicinin kanundan doğan diğer seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

16. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER

Kampanyalı veya indirimli ürünlerde de tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mal hakları geçerlidir.

İadenin, siparişin yararlandığı kampanyanın koşullarını ortadan kaldırması hâlinde kampanya kapsamında sağlanan indirim, hediye veya avantajlar; sipariş öncesinde açıkça bildirilen kampanya şartlarına göre yeniden hesaplanabilir.

İade edilen ürüne bağlı olarak verilmiş hediye ürünlerin de iade edilmesi gerekebilir.

17. MÜCBİR SEBEP VE İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI

Doğal afet, savaş, salgın, ulaşımın kesilmesi, grev, kamu otoritesi kararı veya tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri mücbir sebepler nedeniyle siparişin zamanında teslim edilememesi hâlinde tüketici bilgilendirilir.

Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde bu durum tüketiciye üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilir ve tahsil edilen ödemeler mevzuatta öngörülen süre içinde iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

18. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Tüketici, uyuşmazlıklarda ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlar kapsamında yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilir.

Tüketici mahkemesinde dava açılmasının gerektiği uyuşmazlıklarda, mevzuatta öngörülen zorunlu arabuluculuk hükümleri uygulanır.

Tüketicinin diğer kanuni başvuru ve dava hakları saklıdır.

19. YÜRÜRLÜK VE DEĞİŞİKLİKLER

Bu politika yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

Bir siparişe uygulanacak hükümler belirlenirken, sipariş tarihinde tüketiciye sunulan ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi ve politika metni esas alınır.

Politikada sonradan yapılan değişiklikler, tüketicinin daha önce tamamladığı siparişlere geriye dönük olarak uygulanmaz.

Ant Profiles, mevzuat değişiklikleri ve operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda işbu politikayı güncelleyebilir.